據悉，評價要挾極速處理權益將在11月11日前，面向2018年雙11正式活動商家開放。

　　據了解，此權益只針對部分商家開放。參加并通過權益的認證考試，以及良好地使用廣告評價極速處理權益的商家可以獲得權益。

　　商家可登錄“商家中心-評價管理”(或天貓客戶之聲，或千牛-評價管理)，點擊評價右側的“投訴評價”按鈕后，在選擇投訴類型的彈窗中，當“利用評價要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權益”的文字提示時(見下圖紅框處)，說明店鋪已經獲得了評價要挾極速處理權益。

　　值得注意的是，所有獲得權益的店鋪，每天只有1次使用權益的次數。權益次數不做累加，即，當日次數沒用完的話，不會累加到第二天。也就是說，每個店鋪每天的可用次數為1次。

　　且2018年10月起，但凡使用過評價要挾極速處理權益且使用正確的，權益的可使用次數將從1次/日增加至10次/日。

　　權益的使用流程為：

　　天貓同時提醒商家，濫用權益也將受到相應處罰：

　　1) 無憑證、無理由地投訴買家：第1次警告，第2次扣分(濫用會員權利一般違規扣4分)

　　例如：交易糾紛中，買家就商品問題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務，買家給出負面評價或追加負面評價。

　　2) 捏造憑證、憑證造假等嚴重蓄意濫用行為：第1次即扣分(濫用會員權利一般違規扣4分)，第2次永 久收回權益使用權

　　例如：商家主動添加買家的微信，并在微信上詢問買家給予負面評價的原因，買家如實描述自己對商品的不滿意。但商家在使用極速處理權益時，偽 造(PS)微信聊天記錄，捏造出買家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請求平臺刪除該負面評價。

　　億邦動力特整理了此權限支持處理的場景如下：

　　1)買家主動要求好評返現

　　買家確認收貨后，利用評價權利要挾商家返現金，在商家明確拒絕后，買家給出中差評。

　　2)買家利用中差評要挾/敲詐

　　包括以下2個子場景：

　　①買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，隨后主動聯系商家要求提供額外錢財或其他不當的利益。

　　②買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評，在收到商家的聯系后，主動提出刪除或修改中差評的條件，要求商家提供額外錢財或其他的不當利益。

　　3)交易糾紛中，買家利用評價要挾獲利

　　買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務(如支持退貨退款并承擔消費者退回貨物的運費)，但買家拒絕售后服務，并利用評價權利要求商家給予額外錢財或其他不當利益。

　　4)買家違背承諾(前提是商家履行了售后服務義務，且買家同意刪除評價但沒有刪除)

　　例如：買家原本答應商家解決了售后問題后刪除評價，但是后來反悔不刪了。

　　5)買家的售后訴求不合理，超出商家應當承擔的售后服務范圍

　　例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補償他的心里落差(暗示不補錢就給中差評或負面評價)。

　　6)買家重復購買同一店鋪的商品，并重復給中差評或負面評價

　　例如：2018年6月買家小明在店鋪A中購買了1件衣服，當時反饋衣服不喜歡給出差評，過了幾天，小明又在店鋪A中買了另一件衣服，又給出差評。

　　7)買家利用中差評或負面評價打擊報 復商家

　　例如：買家小明在店鋪A中購買商品時，與商家產生糾紛，于是用自己的另一個賬號再次在店鋪A中購買商品并給中差評，以此打擊報 復商家。

　　8)已經解決了售后問題的中差評或負面評價

　　例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評，商家看到評價后聯系買家，提供售后退貨退款的服務，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決。

　　9)買家拒絕提供商品有質量問題的憑證且要求商家提供售后服務，有不合理差評嫌疑

　　例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發一下，買家拒絕提供照片(且評價圖片中沒有關于鞋子破了的照片)，卻要求不退貨僅退款。

　　10)買家實際未收到貨，但給出評價

　　例如：買家小明在店鋪A中買了一條褲子，商家發貨后，買家還沒有收到貨就點擊確認收貨并發布了評價(物流記錄顯示貨物還在運輸中)。此種情況下，不論是好評、中評、差評，一律支持處理。

　　11)評價內容與實際情況不符

　　例如：

　　①買家在評價里說商家發貨少件，但商家通過監控記錄/快遞重量等憑證證明實際上沒有少發貨物;

　　②買家在評價中說商家在旺旺上罵人、且不提供售后服務，但商家提供旺旺聊天記錄證明并無此事。

　　12)無實際含義的中差評或負面評價

　　例如以下評價內容：

　　[差評] …………

　　[中評] 淘寶這么多年才知道原來評價可以換積分的，下面我說的都是廢話(以下省略500字)

　　例如以下案例：

　　買家小明在店鋪A購買了一款手機，但在評價內容寫的并非該商品，評價內容是：[差評] 這個褲子的質量也太差了吧，一下水就掉顏色而且還縮水!!不要買!!!